نحرص في متجر تاكي على رضاكم التام عن كل منتج، ولأننا متخصصون في الألعاب ومنتجات الأطفال والعائلة، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن حقكم وتحافظ على جودة منتجاتنا وتمنحكم تجربة تسوق آمنة.
مدة الاستبدال والاسترجاع في تاكييحق لكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة يصبح المنتج غير قابل للاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن به عيب مصنعي.
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مفتوح، ومحتفظاً بكامل تغليفه وملحقاته وبطاقاته الأصلية دون أي كسر أو تلف، مع إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب. أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام أو تلف في العبوة لن يكون مؤهلاً للاسترجاع.
حفاظاً على السلامة والجودة، تُستثنى المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، والمنتجات المخفّضة ضمن عروض التصفية، والمنتجات المجهّزة بناءً على طلب خاص، إضافة إلى المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.
إذا استلمتم منتجاً به عيب مصنعي أو مختلفاً عمّا طلبتموه، تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضّح المشكلة، ونتحمل نحن كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع مع حل المشكلة في أسرع وقت.
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يُعاد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. وفي حال الدفع عند الاستلام، يُعاد المبلغ عبر تحويل بنكي بعد تزويدنا ببيانات الحساب.
عند الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تعود للعميل مثل تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. أما إذا كان السبب عيباً في المنتج أو خطأً من المتجر، فنتحمل نحن كامل تكاليف الشحن.
لطلب استبدال أو استرجاع أو للاستفسار عن سياسة الإرجاع، تواصلوا مع خدمة عملاء متجر تاكي عبر قنوات التواصل الموضّحة في المتجر، وفريقنا جاهز لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.